Работы по созданию CJM в среднем занимают около 1 месяца. В зависимости от сложности выбранной услуги — для B2B-сегмента срок будет несколько больше.
В зависимости от количества и типа исследований, которые надо провести для разработки карты путешествия клиента, разработка карты пути клиента цена от 250 000 руб. 7 лет опыта. Экспертность в проведении тестирований для крупных интернет-магазинов и сервисов. Исследования со спецоборудованием для отслеживания движения взгляда респондентов — айтрекером. Офлайн-предприниматели знают, что только клиентоцентричный бизнес имеет право на успешное существование и динамичное развитие на протяжении большого периода. Но как только дело доходит до создания онлайн-магазина, который в первую очередь должен обеспечить простую коммуникацию с будущими клиентами, многие забывают об этом принципе. В результате интерфейс, функционал и контент разрабатывается как угодно, но только с учетом потребностей покупателя. Такая стратегия развития интернет-магазина обречена на провал.
